МЕЛЬНИКОВ СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ПРЕЗИДЕНТ СТОМАТОЛОГИЯ

Мельников сергей александрович президент стоматология-Мельников сергей александрович президент стоматология

Сергей Мельников. 🏥Руководитель группы клиник "ПрезиДент" 💉Эксперт в маркетинге и управлении клиникой 👨‍⚕️Спикер, автор публикаций 📣Делюсь опытом. Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент», 13 лет управляет стоматологиями и продвигает медицинские услуги. В этом кейсе он умудрился уместить на одной площадке ОМС, коммерческую медицину и agile-подход и при этом вывести компанию. Кейс с ПРЕЗИДЕНТОМ↓О компании всегда судят по кейсам, особенно когда речь идет об интернет-агентстве. Потому что в основе кейса лежит реальный опыт.

Мельников сергей александрович президент стоматология - Мельников Сергей Александрович

Мельников сергей александрович президент стоматология-Мы должны были четко сформулировать разницу между отделениями. Мы сели читать и подробно прописали преимущества одного над другим. Если кратко, то в коммерции врач работает с ассистентом в четыре руки, отличаются методики, оборудование, расходные материалы. Главное — нет строгих нормативов ОМС, которые ограничивают качество оказания услуг.

Например, в частной клинике врач может потратить три часа на одного пациента, если это необходимо, в ОМС уже. Эти описания мы донесли до врачей мельников сергей александрович президент стоматология всех сотрудников, отработали опасения и перешли на новую стратегию работы. Теперь пациентам, которые приходили авторская стоматология нижний новгород ОМС, предлагали пройти лечение в коммерческой клинике и рассказывали о преимуществах. Мы тщательно проработали систему. Чтобы врачи могли донести информацию до пациентов, они должны были себе объяснить, зачем и кому это. Честно скажу, что врачи отнеслись по-разному.

Естественно, некоторые приведенная ссылка отдать пациентов и остаться без работы. Но этот страх можно преодолеть. Самые успешные врачи всегда перенаправляют пациентов, если коллега сможет помочь в мельников сергей александрович президент стоматология полном объеме.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Хорошие доктора работают в команде и всегда, как ни странно, лучше зарабатывают, потому что при позитивном результате пациенты возвращаются. Общий язык Эта система могла возникнуть только при определенном климате и объединении команды. Несмотря на разделение потоков и отделений, мы сразу выстраивали единый коллектив. Тимбилдингов как таковых не было, все делалось стоматология фрязино лесная повседневном рутинном мельников сергей александрович президент стоматология общие совещания, индивидуальное общение, коучинг, обучение, честные ответы на все вопросы.

Я никогда не читать полностью сотрудникам, что делать. Цель руководителя — помогать подчиненным реализовываться. Он член команды, который приносит пользу коллективу и обслуживает бизнес. Диалог выстраиваю из позиции равенства. Если есть проблема, ее нужно изучить, придумать план действий и предложить его сотруднику.

Мельников сергей александрович президент стоматология-Мероприятия

Главное мельников сергей александрович президент стоматология этом по ссылке объяснить человеку, в чем его выгода от изменений. В клинике работала замечательный терапевт с прекрасным опытом, великолепными мануальными навыками, обаянием. Я увидел зону развития и предложил ей перестроить схему работы. Попросил довериться, прислушаться и попробовать. Чтобы она решилась, спросил, сколько она хочет зарабатывать. Сделал акцент на. После перестройки ее доход увеличился в четыре раза. Маркетинг Структурные изменения поддерживали маркетингом. Ввели партнерскую программу с клиниками в этом районе, у которых смотрите подробнее было стоматологий или стоматология не в полном объеме.

Они перенаправляли пациентов к. Проводили дни открытых дверей для пациентов. Я впервые попробовал этот формат здесь и с тех пор постоянно использую. Выстроили систему работы с агрегаторами. Вели работу, чтобы прикрепить к ОМС жителей близлежащих районов.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Договорились с поликлиниками, чтобы они направляли мельников сергей александрович президент стоматология к. Отправляли СМС-рассылки на бесплатный осмотр по своей базе. Разместили наружную рекламу в районах, откуда удобно добираться до. Проводили множество мероприятий. Неудачные гипотезы Их было. Мы думали, что один и тот же врач сможет принимать пациентов на разных условиях в разных отделениях. Сработало по-разному. Одни врачи с легкостью переключались, у других были сложности. Провалилась попытка внедрить стандарты коммерческой медицины прежде всего, сервисные и ресепшен в бесплатной медицине. Не получилось из-за колоссальной разницы в проходимости и самих пациентах.

В ОМС четкие алгоритмы. Выше процент пациентов, приходящих без звонка. Их тяжелее обслуживать. Время доктора регламентировано. Внести правки невозможно. Проходимость значительно больше: в коммерческой медицине мы считаем, что 20 пациентов на кресло — это хорошо. В ОМС хорошо — это 40—50 пациентов. Другой язык нормативов. Одними и теми же словами мы называем разные вещи. Например, первичным пациентом считается не тот, кто первый раз пришел в клинику, а тот, кто пришел первый раз https://32dentalstation.ru/registratura-stomatologiya/zhemchug-divnogorskiy-stomatologiya.php год. Если пациент ходит раз в два года, система посчитает его двумя разными первичными пациентами.

Сложности Сопротивление встречало почти. Сотрудники не были готовы к ежедневным собраниям. Не хотели изменений. Мы внедрили мельников сергей александрович президент стоматология донская стоматология врачи всех Смотрите подробнее, приближали стандарты бесплатной медицины к коммерции. Люди тоже возражали. Отрабатывали общением и обсуждениями. Когда этот этап преодолели и перешли с персоналом на язык цифр, появилась новая проблема, весьма распространенная.

Сотрудники подгоняли цифры, чтобы отчет выглядел. Аналитика из инструмента эффективности превратилась в самоцель. Мы начали работать и с. Мои способы борьбы: постоянно проговариваем проблему, напоминаем, зачем мы вводим аналитику и считаем цифры. Например, чтобы врачи больше зарабатывали, а качество лечения росло. Прибыль Из глубокой ямы на окупаемость мельников сергей александрович президент стоматология вышли за пять месяцев. Затем уверенно плюсовали. Остальную прибыль делили поровну бесплатное отделение и коммерческие услуги ОМС. Но при этом я смотрел на ОМС не как на структуру, которая должна окупаться, а как на стабильный источник первичных пациентов, не требующий рекламы.

Agile Когда команда сформировалась, мы решили ввести еще и agile. Я попал на презентацию кейса о внедрении agile на предприятии.

Мельников сергей александрович президент стоматология-Госзакупки

Кейс был интересный: серьезные успехи, проактивность команды и желание руководства перенести опыт и на другие филиалы. Захотелось внедрить в медицине. Изучил методологию и выяснил, что решение о переходе читать статью принимать сама команда, а не руководство. В пятницу я собрал главврача, его помощника, старшего администратора, старшую медсестру, заведующих отделениями, рассказал им о Scrum, описал кейс, предложил попробовать.

Продолжение здесь почитать в выходные и в понедельник обсудить. Естественно, никто ничего не прочитал. Но мы собрались, я спросил, почитали. Они закивали и согласились попробовать. Провели небольшое обучение по методологии. Если правильно говорить, то это не мельников сергей александрович президент стоматология. Это некая философия и набор принципов: открытость в команде, кросс-функциональность, расширенные полномочия, персональная и групповая ответственность. Чтобы реализовать эти принципы, проводим ряд мероприятий: daily ежедневная планеркапланирование раз в неделю, мельников сергей александрович президент стоматология демонстрация результатов и ретроспектива обсуждение результатов.

Сначала мы сделали нулевой спринт, чтобы определить ценности, для чего это нам. Дальше мы двигались по спринтам. Ввели Scrum— доску и карточки задач. Активно использовали, но быстро поняли, что систему надо адаптировать. Читать статью, совместили ретроспективу и планирование, чтобы не отнимать время у врачей. Внесли еще некоторые изменения. Значительно повысилась эффективность. Работа стала прозрачной. Идет спринт. Проходит неделя. Все двигают свои карточки, а один человек не двигает. Проходит еще неделя.

Одна карточка так и не сдвинулась. Скоро уже команда, а не руководитель, обращается к человеку и спрашивает, почему он страница не делает. Команда сама вытесняет тех, кто саботирует работу и не двигает проект. Финансовые показатели Мельников сергей александрович президент стоматология прямой связи между agile и прибылью. Нельзя ввести принцип и тут же заработать миллионы. Это система, в которой решения принимаются быстрее, быстрее вводятся.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Команда объединяется, а исполнители быстро вырастают в руководителей. Система улучшила все финансовые показатели, но конкретно я их нажмите для продолжения не могу. Сопротивление и проблемы Первый месяц — это энтузиазм. Все еще не наигрались и радуются. На третьем месяце наступает плато, когда идти тяжело. Единственный двигатель — собственная энергия, мотивация и личный пример. Нужен коучинг сотрудников, когда подбадриваешь, проговариваешь, обсуждаешь.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Естественно, саботаж. Люди приходили, задавали провокационные вопросы, источник. С каждым мы разговаривали. Ключевой момент — это добровольность. В agile нельзя никого заставлять. Хочешь делать — делай. Система внутренней аттестации сотрудников. Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать» Управление маркетингом стоматологической клиники. Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности. Мнения пациентов о сбытовых мельников сергей александрович президент стоматология стоматологических клиник.

Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о различных видах рекламы стоматологических клиник. Эффективные методы маркетинга. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе. Практикум: Упражнение читать далее годового маркетингового плана зубная вологда стоматология продвижению стоматологической клиники» День 2 1.

Правовые аспекты работы с пациентами. Основные права пациента, реализация прав в стоматологии.

Мельников сергей александрович президент стоматология-Мельников Сергей Александрович, спикер Стоматологического марафона: от маркетинга до бизнеса

Информированное согласие пациента в стоматологии. Договор оказания стоматологических услуг 3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии. Права медицинского персонала.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование» 6. Стандартизация оказания стоматологической помощи. Цели стандартизации стоматологических услуг. Стандарты и протоколы работы стоматологической клиники. Стандарты работы персонала клиники с пациентами. Факторы, влияющие на прибыльность стоматологической клиники. Экономические факторы. Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала. Управление качеством стоматологических услуг. Клиническая эффективность. Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике. Нажмите чтобы узнать больше факторы при выборе пациентом стоматологической клиники.

Классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой. Определение портрета целевого https://32dentalstation.ru/registratura-stomatologiya/altamed-bolshie-vyazemi-stomatologiya-vrachi.php. Потребительская ценность мельников сергей александрович президент стоматология уровень удовлетворенности ожиданий пациента.

Мельников сергей александрович президент стоматология

Влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе стоматологической клиники. Управление такими влияниями. Организация безопасной и оптимальной медицинской помощи.